S House x SSD 提供機場接駁預約協助服務，包含協助旅客與合作接駁公司進行預約、資訊轉達與聯繫安排。

機場接駁服務並非由 S House x SSD 自行營運，實際接送將由合作接駁公司、合作司機或第三方交通服務單位提供。旅客完成預約與付款後，即視為已閱讀、理解並同意以下規範。

機場接駁服務性質說明

S House x SSD 提供之機場接駁服務，屬於「代為聯繫與預約協助服務」。

S House x SSD 並非實際提供運輸服務之交通公司，亦非車輛所有人、司機雇主或實際承運人。

實際接送服務過程中，包含車輛調度、司機駕駛、行車路線、行車安全、交通事故、車輛保險、乘客保險、行李損壞、財物遺失及相關交通責任，皆由實際提供服務之接駁公司、合作司機或第三方交通服務單位，依其服務規範、保險條款及相關法令辦理。

S House x SSD 可協助旅客進行必要聯繫與資訊轉達，但不承擔實際運輸服務所產生之事故、延誤、車輛故障、財物遺失、乘客傷害或其他衍生損失之賠償責任。

個人因素取消說明

以下情況皆視為「個人因素取消」，依一般取消政策辦理，恕不適用天災改期或特殊退款規範：

包含但不限於：

• 身體不適或疾病
  • 護照、簽證或證件問題
  • 班機取消、延誤、改期或改點
  • 錯過班機
  • 入境審查、海關檢查或行李提領時間過長
  • 行程更動
  • 個人工作安排
  • 同行者取消
  • 人數異動
  • 未準時抵達集合地點
  • 自行改搭其他交通工具
  • 對天候、雪況或交通狀況之主觀疑慮
  • 其他個人臨時因素無法搭乘

上述情況皆依一般取消政策辦理。

人數、行李與車型異動

若接駁人數減少、部分旅客取消、接駁日期異動、接送地點更改或行李數量增加，S House x SSD 或接駁公司有權重新評估車型、路線與費用。

人數減少或部分旅客取消，恕不退款。

若因人數、行李數量或行李尺寸超出原預約內容，導致原車型無法承載，旅客需自行負擔車型升級、加派車輛或其他額外交通費用。

請旅客於預約時主動告知以下資訊：

• 實際搭乘人數
• 大型行李數量
• 雪具袋或滑雪裝備
• 嬰兒車
• 輪椅
• 兒童安全座椅需求
• 其他特殊行李或特殊需求

若旅客未事先告知，導致當日無法順利乘車、需更換車型、加派車輛或無法承載部分行李，相關費用由旅客自行負擔，原接駁費用恕不退還。

班機延誤與等待時間

若班機延誤，請旅客於確認延誤後，儘速主動聯繫 S House x SSD 官方客服。

S House x SSD 將協助與接駁公司聯繫，並視當日車輛調度、司機工時、道路狀況及後續接駁安排，盡力協助調整接駁時間，但不保證可無條件等待或改派車輛。

原則上免費等待時間如下：

• 國際線：航班實際抵達後 90 分鐘內
• 國內線：航班實際抵達後 60 分鐘內

若超過上述等待時間，接駁公司可能酌收等待費、改派費或重新安排接駁費用。

若因班機延誤過久、入境手續延誤、行李延誤、海關檢查或旅客個人因素，導致司機無法繼續等待，該筆接駁訂單將視同當日取消，恕不退款。

No Show 未搭乘規範

若旅客未於預約時間抵達指定集合地點，且未主動聯繫 S House x SSD 官方客服或接駁公司，將視為 No Show（未搭乘）。

No Show 恕不退款。

以下情況亦視同 No Show：

• 提供錯誤航班資訊
• 提供錯誤接駁日期
• 抵達錯誤機場或航廈
• 未依約定時間與地點集合
• 臨時自行改搭其他交通工具
• 當日無法聯繫旅客
• 因個人因素導致無法搭乘原訂接駁

一般改期規範

若旅客因個人因素需調整接駁日期或時間，須於原接駁日前 30 日（含）以上提出改期申請。

一般改期需視當下車輛、司機、路線、班機時間與檔期安排而定，並非保證可改期成功。

一般改期規範如下：

• 每筆接駁訂單僅限申請改期一次
• 改期後不得再次取消退款
• 改期後不得再次更改日期或時間
• 改期需於原接駁日起 12 個月內完成使用
• 改期後若價格高於原訂單，需補足差額
• 改期後若價格低於原訂單，恕不退還差額
• 特殊旺季、連假、熱門日期及深夜清晨時段，需依當下車輛安排為準

接駁日前 29 日內，恕不接受因個人因素提出之一般改期申請。

接駁前資訊確認與臨時調整

接駁日前 7 日內，原則上不接受日期、時間、路線、人數、車型或接送地點之重大變更。

若僅為航班資訊確認、航廈確認、集合地點確認或其他小幅資訊修正，旅客可於接駁日前主動聯繫 S House x SSD 官方客服協助確認。

如因旅客於接駁日前 7 日內臨時變更航班、日期、時間、人數、行李數量、接送地點或目的地，導致原車輛無法配合，接駁公司有權拒絕變更、酌收額外費用，或視同原訂單取消處理，相關費用恕不退還。

以下情況不適用一般改期

包含但不限於：

• 特早鳥優惠方案
• 特殊優惠活動
• 限時優惠專案
• 一站式專案
• 套裝行程內含接駁方案
• 指定不可更改方案
• 已完成車輛與司機調度之訂單
  
• 接駁日前 29 日內提出之個人因素改期

上述情況一經確認後，恕不適用一般改期規範。

天災與重大交通中斷改期政策

若遇不可抗力因素，導致旅客無法搭乘原訂機場接駁，S House x SSD 可協助與接駁公司申請「改期一次」。

符合以下任一情況者，可提出申請：

1. 出發地、目的地或主要行經路線發布重大天災、暴風雪或特別警報
2. 高速公路封閉，導致無法正常抵達越後湯澤
3. JR 新幹線大規模停駛，導致旅客無法抵達指定地點
4. 機場因重大天災、事故或官方管制而關閉
5. 官方交通單位發布重大警示，並建議旅客避免移動
6. 接駁公司基於天候、道路封閉或行車安全考量，判斷無法提供接駁服務

申請時需提供：

• 官方公告截圖
  
• 航班取消或交通停駛證明
  
• 高速道路封閉公告
  
• JR 或相關交通機關公告
  
• 機場或航空公司官方通知
  
• 其他可證明無法移動之官方文件

是否符合改期資格，將以日本氣象廳、JR 官方公告、高速道路官方公告、機場官方公告、航空公司官方通知、相關政府單位公告或接駁公司判定為準。

天災改期須知

• 天災或重大交通中斷之改期，需經接駁公司確認後方可成立
  
• 每筆訂單僅限改期一次
  
• 需於原接駁日起 12 個月內完成使用
  
• 若改期後價格高於原價格，需補足差額
  
• 若改期後價格低於原價格，恕不退還差額
  
• 如遇車輛客滿、司機無法安排或熱門日期無車，將依實際可預約日期安排
  
• 若接駁公司因天候、道路封閉或安全考量取消服務，退款、保留費用或改期方式，將依接駁公司實際規範辦理
  
• 若旅客無法配合可安排日期，恕不保證可另行退款

道路狀況、天候因素與接駁取消說明

機場接駁行車時間及服務安排，可能受以下因素影響：

• 雪況
  
• 路面結冰
  
• 暴風雪
  
• 大雪或視線不良
  
• 高速公路封閉
  
• 道路封閉或交通管制
  
• 高速公路塞車
  
• 交通事故
  
• 道路施工
  
• 休息站人潮
  
• 入境與行李提領時間
  
• 其他不可預期之交通因素

若因天候不佳、暴風雪、大雪、路面結冰、高速公路封閉、道路封閉、官方交通管制、交通事故或其他不可抗力因素，導致接駁公司判斷無法安全行駛或無法完成接送，接駁公司有權取消、延後、改期或調整原接駁服務。

S House x SSD 將協助旅客與接駁公司聯繫，盡力協助改期或安排替代方案，但不保證一定可於原訂時間完成接送。

因上述不可歸責於 S House x SSD 之因素，導致行程延誤、接駁取消、班機未趕上、餐廳預約取消、後續交通銜接失敗、滑雪課程延誤、住宿行程受影響或其他衍生損失，S House x SSD 恕不負額外賠償責任。

若接駁公司因安全考量、天候因素或道路狀況取消接駁服務，實際退款、改期、保留費用或其他處理方式，將依接駁公司之規範、當日狀況及雙方確認內容辦理。

行李與個人物品保管

旅客應自行保管個人物品、貴重物品、護照、現金、信用卡、電子產品、滑雪裝備及行李。

若因旅客自行保管不當，造成物品遺失、損壞、拿錯或遺留於車上，S House x SSD 不負保管及賠償責任。

若協助尋回遺失物，相關寄送費、交通費或處理費由旅客自行負擔。